Service Delivery Manager
Organisatie
Zwolle gelooft dat het leven beter wordt door samen te werken met inwoners, ondernemers en partners in de stad, en scoort hoog op kwaliteit van leven. De gemeente kijkt uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners en heeft als missie de brede welvaart te behouden en te versterken. Zwolle is een organisatie waarin medewerkers elkaar waarderen, accepteren en respecteren en waar ruimte is voor ontwikkeling.
Bij de afdeling Informatievoorziening (IV) werken ruim 120 professionals, verdeeld over de secties CIO Office, Beheer, Informatiebeheer en Kwaliteit, Data Geo en Onderzoek, en Regie. IV voorziet de organisatie van informatieproducten en -systemen en is leidend bij het ontwerp en de realisatie van processen, systemen, projecten en programma’s op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Het motto: ‘Samen maken wij het mogelijk’.
Opdracht
Binnen de sectie Regie en voor de hele afdeling IV zorg je dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen de medewerkers van de gemeente en IV/ICT, weet waar behoefte aan is om het werken met ICT-middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt dat die behoefte zo goed mogelijk wordt ingevuld.
Je bent mede verantwoordelijk voor het neerzetten van ITGC-processen, zodat de afdeling meetbaar in control is. Met de processen en tools die je maakt rapporteer je over de prestaties volgens (deels nog op te stellen) SLA’s en KPI’s. Je voert gesprekken met leveranciers over hun SLA-performance en stemt veel af met het team contractbeheer. Je deelt kennis met collega’s, identificeert samen risico’s, spart over verbeteringen van informatieprocessen en bouwt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie. Je werkt samen met externe (IT-)partners en leveranciers om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.
Je bent een doener met oog voor resultaat en zoekt moeiteloos de samenwerking. Een rol als procesmanager (zoals change- of incidentmanager) is je niet vreemd en service management kent voor jou geen geheimen. Je bent analytisch sterk, presenteert je adviezen overtuigend en neemt mensen mee in mogelijkheden. Ervaring met contractbeheer, inkoop, aanbestedingen en leveranciersmanagement is een pre. Je motiveert collega’s om data te gebruiken en maakt concreet wat het toevoegt aan hun werk.
Het gaat om doorlopende kernwerkzaamheden van de gemeente, zij aan zij met collega’s, zonder afgebakend project.
Vereisten
• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een geheimhoudingsverklaring overleggen.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina) en wordt aangeleverd als pdf.
• Je cv bevat minimaal 2 referenties, met naam, functie en organisatie.
Wensen
• Werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en/of KPI’s binnen een ICT-omgeving.
• Werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder prestatiegesprekken met leveranciers en het bewaken en verbeteren van afspraken.
• Werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening.
• Werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen daarvan naar verbeteringen.
• Werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie.
• Werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
• Werkervaring met IT-servicemanagement (incident-, change-, problem- en/of servicemanagement), bij voorkeur 5 jaar of meer.
• Werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen, bij voorkeur in meerdere trajecten.
Competenties
• Resultaatgericht
• Analytisch
• Klantgericht
• Accuraat
Planning
Je start zo snel mogelijk. De opdracht duurt 6 maanden en kan vier keer met 6 maanden worden verlengd. Je werkt 32 tot 36 uur per week.
Werkdag
De werkdagen zijn in overleg. Hybride werken is mogelijk.
Functieschaal
Deze functie valt in functieschaal 11 van de cao van de opdrachtgever.
__________________
Solliciteer direct