ZZP Ervaren medewerker Frontoffice (tijdelijk)
Organisatie
Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) is verantwoordelijk voor het heffen en innen van lokale belastingen en ondersteunt inwoners en bedrijven in de regio Oost-Brabant bij uiteenlopende belastingzaken.
Opdracht
Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, e-mail en contactformulier. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven en zorgt voor een zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen over lokale belastingen en gerelateerde processen.
Vereisten (knock-out criteria)
• Aantoonbare recente telefoonervaring, opgedaan met een telefooncentrale in de afgelopen 1,5 jaar
• Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces van lokale belastingen, inclusief invorderstukken, wettelijke termijnen, kwijtscheldingsprocedures en dwanginvorderingsproces
• Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces, inclusief heffingsgrondslagen en belastingverordeningen
• Recente werkervaring met de belastingapplicatie Gouw (afgelopen 1,5 jaar)
• Recente werkervaring met de telefoonapplicatie Touchpoint (afgelopen 1,5 jaar)
• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid voor een inwerkperiode van 3 dagen voorafgaand aan de startdatum
• Beschikbaar vanaf maandag 11 augustus 2025
Wensen (gunningscriteria)
• Ruime werkervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer
• Recente ervaring met de telefoonapplicatie Touchpoint
• Recente ervaring met de belastingapplicatie Gouw
• Snel en zorgvuldig kunnen verwerken van gegevens
• Klantgerichte en duidelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk
• Inzicht in en ervaring met werkprocessen, procedures en kwaliteitsnormen binnen de lokale overheid
• Past goed binnen de cultuur van BSOB (wordt getoetst in het gesprek)
Competenties
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid
• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Administratief sterk
• Analytisch vermogen
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
• Teamgerichtheid
Planning
• Startdatum: maandag 11 augustus 2025
• Inwerkperiode: 3 dagen voorafgaand aan de startdatum, in overleg (eind juli/begin augustus)
• Einddatum: niet gespecificeerd, tijdelijk contract
Werkdag
• Werkdagen: nader te bepalen in overleg
__________________
Solliciteer direct