Servicedeskmedewerker
Organisatie
De opdracht wordt uitgevoerd bij Datacenter Services (DCS) van de Belastingdienst. DCS faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten en werkt daarbij samen met andere onderdelen van de IV-keten. De afdeling Generieke Dienstverlening verzorgt onder andere de servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC).
Opdracht
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-gerelateerde vragen, verzoeken en verstoringen. Je zorgt voor het aannemen, registreren en oplossen van meldingen en werkt hierbij met diverse systemen, waaronder een known-error-database. Je bewaakt de voortgang van meldingen, schakelt waar nodig op in prioriteit en zorgt voor duidelijke communicatie richting de eindgebruiker. Samenwerking met collega’s is cruciaal binnen dit team.
Vereisten
• Alleen Nederlandstalige cv’s, kandidaten moeten perfect Nederlands spreken
• ITIL Foundation (of bereid dit binnen 3 maanden te behalen)
• Kennis van servicedeskbeheertool van ICD
• Goede kennis van Windows 10 en 11
• Kennis van virtuele omgevingen (Workspace One)
• Minimaal mbo-4 diploma op het gebied van ICT
• Aantoonbare ervaring op een 1e-lijns servicedesk
Wensen
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van M365 suite
• Kennis van telefonie (vast, mobiel en VoIP)
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office (365)
• ITIL Foundation certificaat (reeds behaald)
• Kennis van Apple iOS
Competenties
• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• In staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandig en in staat om rekening te houden met de bredere omgeving (klant, collega’s, derde lijns oplosgroepen)
Planning
• Startdatum: 2 februari 2026
• Einddatum: 30 juni 2026
Werkdag
Werkdagen zijn tussen 07:00 en 20:00 uur op locatie in Apeldoorn. De servicedesk is telefonisch bereikbaar en werkt volgens een rooster. Buiten kantoortijden en in het weekend zijn
consignatiediensten van toepassing.
Hybride werken is toegestaan.
__________________
Solliciteer direct