Teamleider WFM

Organisatie
De gemeente Amsterdam bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied. De clusters beschikken over specialistische expertise op terreinen zoals sport, jeugd, parkeren, en dienstverlening. Zij vertalen beleid naar stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk doen. Dienstverlening is één van de directies binnen de gemeente, gericht op het ondersteunen van bewoners via onder andere de stadsloketten en het Contact Center Amsterdam (CCA).

Opdracht
Voor de directie Dienstverlening zoeken wij een interim leidinggevende voor het Workforce Management (WFM)-team. Dit team is verantwoordelijk voor een nauwkeurige voorspelling van klantcontactvolumes bij de stadsloketten, het Actie Service Centrum en het CCA. Op basis hiervan worden de personeelsroosters opgesteld. De opdracht omvat het aansturen van het team, optimaliseren van processen en het opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak voor een optimale WFM-cyclus. Ook wordt gestart met de voorbereiding op de implementatie van een nieuwe WFM-tool.

Vereisten

• Hbo-diploma (erkend)
• Minimaal ervaring met aansturing van een WFM-team in een dienstverlenende organisatie
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van efficiency in het WFM-proces
• Niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam in de afgelopen 2 jaar

Wensen

• Ervaring met de implementatie van een WFM-tool
• Ervaring met opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op WFM-optimalisatie
• Ervaring met sturen op KPI’s zoals forecast accuracy, tijdige planning en roostering
• Ervaring met rapportages en datagedreven sturing

Competenties

• Leiderschap
• Analytisch vermogen
• Procesmatig denken
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Communicatief vaardig

Planning
De opdracht start zo spoedig mogelijk. Duur en inzet worden in overleg bepaald.

Werkdag
De werkzaamheden vinden plaats op locatie met de mogelijkheid tot hybride werken.