ZZP Plan communicatie-ondersteuning BSS ontwikkelen
Organisatie
Stedin Groep is een netbeheerder die verantwoordelijk is voor de aanleg, het beheer en onderhoud van energie-infrastructuur in grote delen van Nederland. Binnen de organisatie ondersteunt Business Shared Services (BSS) verschillende bedrijfsonderdelen met diensten waarbij intensief klantcontact plaatsvindt, zowel intern als extern.
Het Service Excellence team binnen BSS richt zich op het verbeteren van servicekwaliteit, klantbeleving en efficiënte dienstverlening. Het team is relatief nieuw en werkt aan het ontwikkelen van duurzame werkwijzen en best practices voor de organisatie.
Opdracht
Binnen BSS bestaat de behoefte om de kwaliteit van klantcontact structureel te verbeteren en duurzaam te borgen. Het gaat hierbij om zowel schriftelijke als mondelinge communicatie met klanten en interne stakeholders.
De adviseur ontwikkelt binnen drie maanden een strategisch en praktisch plan voor communicatie-ondersteuning binnen BSS. Dit plan moet het Service Excellence team in staat stellen een coachende en regisserende rol te vervullen op het gebied van communicatiekwaliteit.
De opdracht omvat onder andere:
• Het ontwikkelen van een rol- en dienstverleningsmodel voor communicatiekwaliteit binnen BSS
• Het uitwerken van meerdere scenario’s voor implementatie van communicatie-ondersteuning
• Het ontwikkelen van een servicecatalogus met werkpakketten voor teams
• Het opzetten van een aanpak voor training, coaching en observatie rondom communicatievaardigheden
• Het opstellen van een meet- en borgingsmodel voor communicatiekwaliteit
• Het ontwikkelen van een implementatieroadmap voor de komende maanden
Het eindresultaat is een concreet en uitvoerbaar plan waarmee BSS kan bepalen hoe communicatie-ondersteuning structureel wordt ingericht en geborgd binnen de organisatie.
Vereisten
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol op het gebied van communicatieadvies of communicatieverbetering binnen organisaties
• Ervaring met het ontwikkelen van strategische en praktische communicatieaanpakken
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van een vergelijkbaar project inclusief zichtbaar resultaat
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaar voor de volledige looptijd van de opdracht
Wensen
• Ervaring met het verbeteren van klantcontact of serviceprocessen
• Ervaring met het ontwikkelen van trainingen, coachingstrajecten of communicatietoolkits
• Ervaring met het opzetten van kwaliteits- en meetmodellen voor communicatie
• Ervaring binnen een grote organisatie of corporate omgeving
• Ervaring met verandertrajecten of implementaties binnen teams
Competenties
• Sterk in plannen en organiseren
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibel
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactieve werkhouding
• Luistervaardig
Planning
Startdatum: 30 maart 2026
Einddatum: 30 juni 2026
Optie tot verlenging: mogelijk bij goed functioneren
Selectiegesprekken vinden plaats:
• vrijdag 27 maart vanaf 10:00 uur in Rotterdam
• of maandag 30 maart in Delft
Werkdag
De opdracht bedraagt 40 uur per week verdeeld over maandag tot en met vrijdag.
Standplaats is Delft. Hybride werken is mogelijk, waarbij deels vanuit huis gewerkt kan worden.
__________________
Solliciteer direct