Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)
Organisatie
Stichting ICTU ondersteunt de Nederlandse overheid bij het verbeteren van digitale dienstverlening en werkt vanuit het programma Gebruiker Centraal aan mensgerichte dienstverlening en communicatie door overheidsorganisaties. Binnen dit programma vormen Community CX en Klantreizen een hecht cluster dat kennis, ervaring en best practices rond klantbeleving bij overheidsorganisaties samenbrengt. Voor dit cluster in Den Haag zoeken we een ervaren communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen.
Opdracht
Als communitymanager beheer je zelfstandig een al langer bestaande, grote en actieve community binnen Community CX en Klantreizen bij de overheid. Je neemt hierin zelfstandig verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en zoekt actief de juiste afstemming met collega’s binnen twee kleine teams, in wisselende samenstellingen of in een zelfstandige rol.
Je vertaalt signalen en behoeften naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie van Gebruiker Centraal. Je houdt overzicht over wat er speelt binnen en buiten de community, analyseert abstracte thema’s en behoeften en vertaalt deze naar concrete community-activiteiten. Deze behoeften haal je op via behoefteonderzoek en passende gesprekstechnieken, waarna je de community-identiteit helder communiceert naar leden en andere stakeholders.
Met een mix van online en offline activiteiten en een communityforum houd je de community actief, en je zet werkvormen en platforms zoals Teams en Pleio in om kennisdeling en interactie te stimuleren. Je schakelt daarbij makkelijk tussen een aansturende en een ondersteunende rol, en tussen communitymanagement, netwerkontwikkeling en de coördinatie en uitvoering van activiteiten binnen het team Klantreizen.
Vereisten
• Aantoonbare ervaring als communitymanager.
• Ervaring met het organiseren en coördineren van online en offline bijeenkomsten, activiteiten en uiteenlopende werkvormen.
• Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.
• Aantoonbare expertise op het gebied van communityontwikkeling, eventmanagement, stakeholdermanagement, CX en klantreizen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de thema’s van Gebruiker Centraal, zoals CX/klantbeleving, klantreizen en signaalmanagement binnen een overheidscontext; bij voorkeur drie jaar of meer ervaring hiermee.
• Ervaring en/of affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie bij de overheid, en met het ondersteunen van professionals en organisaties bij het toepassen en verspreiden van het klantreizengedachtegoed.
Competenties
• Communicatief & netwerker: een goede luisteraar en scherpe vragensteller die zich comfortabel voelt als centraal aanspreekpunt voor een grote groep, en die het doel van de community helder verwoordt naar leden en de buitenwereld.
• Analytisch & nauwkeurig: overziet moeiteloos wat er speelt binnen de community, verwerkt informatie en behoeften tot onderbouwde analyses en evalueert regelmatig of het activiteitenprogramma nog aansluit bij de behoeften en strategie.
• Zelfstandig & organisator: pakt zelfstandig werkzaamheden op, stelt prioriteiten en organiseert en coördineert activiteiten en bijeenkomsten, met oog voor betrokkenheid en kennisdeling.
• Snel schakelen & flexibel: schakelt gemakkelijk tussen meerdere stakeholders, functies, rollen en belangen, en combineert en bewaakt werkzaamheden binnen meerdere teams tegelijk.
Planning
De opdracht start op 2 september 2026 en loopt tot en met 30 september 2028, voor 32 uur per week. Reageren kan tot uiterlijk vrijdag 11 september 2026, 12:00 uur.
Werkdag
Je bent standplaats Den Haag, Zuid-Holland, waarbij de mate van thuiswerken per opdracht kan verschillen. Je werkt met eigen laptop en telefoon.
__________________
Solliciteer direct