Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften
Organisatie
De gemeente Raalte is een positieve organisatie waar medewerkers samenwerken en graag de mouwen opstropen. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren kenmerken de gemeente. Samen met de inwoners werkt de gemeente eraan het leven in Raalte nog mooier te maken. Je krijgt er niet alleen werk dat ertoe doet, maar ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit, en dat geeft kansen.
Opdracht
Het cluster Juridisch van het domein Bedrijfsvoering bestaat uit 9 collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor de tweedelijns advisering op het organisatiebrede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachtencoördinatie en de coördinatie van Woo-verzoeken. Ook de juridische kwaliteitszorg en de juridische controlfunctie zijn binnen het cluster belegd.
Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie te voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt verder dan de individuele klacht: je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten.
Daarnaast vervul je samen met een collega de rol van secretaris van de onafhankelijke commissies voor de behandeling van bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.
Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.
De rol is nog in ontwikkeling: de gemeente beweegt van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het gaat om tijdelijke vervanging van een vaste medewerker, in een ingebedde functie met leiding en toezicht.
Vereisten
• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in een juridische richting.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
• Werkervaring bij een overheidsinstelling.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen en tekent een geheimhoudingsverklaring.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en motivatiebrief) en wordt aangeleverd als pdf.
• Je cv bevat minimaal 2 referenties.
Wensen
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
• Werkervaring met het adviseren van medewerkers en management over de afhandeling van klachten.
• Kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
• Kennis van en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht.
• Een zelf geschreven persoonlijke motivatie over je inzet bij eerdere opdrachtgevers om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie of afdeling, samengevoegd met je cv in één document.
Competenties
• Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht, en herkent patronen en verbetermogelijkheden.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, mondeling en schriftelijk.
• Je bent flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht, en neemt initiatief om mee te bouwen.
Planning
De opdracht duurt 3 maanden en kan drie keer met 3 maanden worden verlengd. Je werkt 28 tot 32 uur per week. De gesprekken bij de gemeente vinden plaats op donderdag 15 oktober 2026 om 09:00 uur. Als je bent uitgenodigd, hoor je dat uiterlijk op maandag 12 oktober 2026.
Reageren kan tot uiterlijk donderdag 8 oktober 2026, 09:00 uur.
Werkdag
Je werkt op maandag tot en met vrijdag. Hybride werken is mogelijk.
Functieschaal
Deze functie valt in functieschaal 10 van de cao van de opdrachtgever.
__________________
Solliciteer direct