Medewerker Toegang van Woerden Wijzer
Organisatie
Werken voor de gemeenten Woerden en Oudewater betekent werken aan ambities in een dynamische organisatie met een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ruim 500 professionals werken voor twee gemeentebesturen die samen 60.000 inwoners vertegenwoordigen. Je werkt in een politiek-bestuurlijke omgeving, centraal in het Groene Hart. De organisatie kent een informele werksfeer, heeft oog voor talent en stimuleert ontwikkeling en brede inzetbaarheid.
WoerdenWijzer is onderdeel van de gemeente Woerden en is de uitvoeringsorganisatie van de schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet. Ruim 80 professionals werken hier voor de inwoners van Woerden. Het Sociaal Team is onderdeel van WoerdenWijzer; binnen dit team is het cluster Toegang verantwoordelijk voor het eerste contact van inwoners met WoerdenWijzer.
Opdracht
Je komt te werken bij de Toegang van WoerdenWijzer. Je bent het eerste contact met inwoners: je bemant de telefoon en handelt vragen via de mail af. Je geeft informatie en zorgt ervoor dat inwoners op de juiste plek terechtkomen. Je werkt nauw samen met één andere collega in dezelfde functie.
Je werkzaamheden zijn:
• Eerste klantcontact met inwoners en samenwerkingspartners.
• Algemene vraagverheldering.
• Verwijzen naar algemene en voorliggende voorzieningen.
• Voorlichting en informatie geven over voorzieningen.
• Samenwerken met de medewerkers van WoerdenWijzer.
• Administratieve taken uitvoeren.
Woerden werkt met het eigen systeem X-works.
De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. Je maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden door de organisatie vastgesteld. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders gaat het om een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.
Vereisten
• Je werkt met eigen IT-middelen (laptop, telefoon en toebehoren), volgens het principe ‘Bring Your Own Device’; de gemeente stelt geen IT-middelen ter beschikking.
• Je hebt aantoonbaar een opleiding op minimaal mbo-4-niveau afgerond.
• Je hebt in de afgelopen 7 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als telefonist(e), frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het adviseren van inwoners met behulp van een sociale kaart.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met een digitaal zaaksysteem voor de afhandeling van klantcontacten.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina) en wordt aangeleverd als pdf.
• Je cv bevat minimaal 2 referenties, met naam, functie en organisatie.
Wensen
• Je hebt aantoonbaar een opleiding op minimaal mbo-4-niveau afgerond in de richting van sociaal werk, maatschappelijk werk of vergelijkbaar.
• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet, en je benoemt concreet waar je deze ervaring hebt opgedaan.
• Je hebt in de afgelopen 10 jaar aantoonbare werkervaring als telefonist(e), frontofficemedewerker of in een vergelijkbare klantcontactfunctie, bij voorkeur 5 jaar of meer.
Competenties
• Je kunt samenwerken met verschillende partners.
• Je kunt hoofd- en bijzaken scheiden.
• Je kunt werken in een dynamische werkomgeving waar het soms hectisch kan zijn.
• Je stelt de inwoner centraal bij de vragen.
• Je kunt goed communiceren: je luistert goed, kunt samenvatten en legt zaken vast in het zaaksysteem.
• Je bent flexibel en integer.
• Je kunt je snel inwerken in een nieuwe werkomgeving.
Planning
Je start zo snel mogelijk. De opdracht duurt 6 maanden en kan twee keer met 6 maanden worden verlengd. Je werkt 20 uur per week.
Reageren kan tot uiterlijk dinsdag 10 november 2026, 09:00 uur.
Werkdag
Je werkt op maandag tot en met vrijdag in de ochtenden (8.30-12.30 uur). Hybride werken is mogelijk. Je werkt met eigen apparatuur.
Functieschaal
Deze functie valt in functieschaal 8 van de cao van de opdrachtgever.
__________________
Solliciteer direct