Service designer (2FTe)
Organisatie
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kan de dienstverlening aan 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen gegarandeerd, maar ook verbeterd worden. Door de krachten te bundelen staan de gemeenten sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit: de dienstverlening aan de inwoners wordt uitgevoerd door de gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van de gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.
De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide: die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken en te recreëren.
Opdracht
De gemeente Hilversum zet de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers” uit bij één aanbieder die twee service design professionals levert: één senior service designer en één junior service designer.
Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum realiseert, loopt een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase omvat het herontwerpen van het serviceconcept van de baliedienstverlening in de breedste zin van het woord. Dit vormt de basis voor de nieuw in te richten “servicecampus”.
Als aanvulling op het projectteam Dienstverlening lever je capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en het uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van de opdracht. De opdracht is bedoeld voor één (hoofd)aannemer die alle benodigde deskundigheden en resultaten voor het team kan leveren.
Vereisten
• Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team geverifieerd kunnen worden. Bij meerdere kandidaten wordt elke kandidaat apart ingeschreven, met in beide inschrijvingen het plan van aanpak en de offerte.
• De opdrachtnemer is gedurende de hele looptijd, inclusief verlengingen, aansprakelijk voor de kwaliteit van de inzet van het team.
• De opdrachtnemer deelt gedurende de opdracht kennis en ervaring met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
• Beide kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
• Beide kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Beide kandidaten beschikken over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina) en wordt aangeleverd als pdf.
• Je cv bevat minimaal 2 referenties, met naam, functie en organisatie.
Wensen
• Ten minste één van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Beide kandidaten stellen zich voor in een korte, zelfgeschreven persoonlijke motivatie waarin ze toelichten waarom ze geschikt zijn voor de opdracht (zichtbaar in het cv).
• Ten minste één van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren; benoem 2 referentieprojecten in de offerte.
• Beide kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers.
• De aanbieder biedt binnen de opdracht kosteloos een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student.
Competenties
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Overtuigen
• Organiseren
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren
Planning
Je start op 2 november 2026. De opdracht duurt 4 maanden en kan één keer met 4 maanden worden verlengd. Je werkt 24 tot 36 uur per week.
Reageren kan tot uiterlijk woensdag 21 oktober 2026, 09:00 uur.
Werkdag
Je werkt op maandag tot en met vrijdag. Hybride werken is mogelijk. ‘Bring your own device’ is van toepassing: je gebruikt je eigen mobiele telefoon (inclusief abonnement) en laptop of iPad.
__________________
Solliciteer direct