Medewerker KCC Telefonie
Organisatie
De gemeente Westerveld is een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Bestuur en organisatie werken samen aan hoogwaardige dienstverlening en stimuleren en faciliteren initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties. De gemeente kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie.
Je komt te werken in het team Dienstverlening, onderdeel Klantcontactcentrum (KCC). Het team bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega’s. Omdat een vaste functie tijdelijk wordt ingevuld, zoekt de gemeente Westerveld een ervaren Medewerker KCC Telefonie. Het doel is de continuïteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers in deze periode te waarborgen.
Opdracht
Als Medewerker KCC Telefonie bij de gemeente Westerveld ben je in de frontoffice van het KCC het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt dat de beller duidelijke en passende informatie krijgt. Met je kennis van gemeentelijke processen schakel je snel en betrek je waar nodig de juiste collega’s.
Je beantwoordt en handelt inkomende telefoongesprekken af en achterhaalt wat de werkelijke vraag van de klant is. Je geeft duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten. Meldingen en klantcontacten registreer en verwerk je in het zaaksysteem Djuma, en je legt relevante informatie uit het gesprek zorgvuldig vast. Vragen die niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld, zet je door naar de juiste collega of het juiste vakteam.
Je werkt nauw samen met de andere teams van de gemeente en volgt de geldende werkprocessen en werkafspraken. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol.
Vereisten
• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Je bent bereid een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina) en wordt aangeleverd als pdf.
Wensen
• Minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
• Werkervaring met het zaaksysteem Djuma.
Competenties
• Oplossingsgericht
• Flexibel
• Integer
• Luisteren
• Samenwerken
Planning
Je start op 15 oktober 2026. De opdracht loopt tot 1 april 2027 en kan één keer met 12 maanden worden verlengd. Je werkt 20 uur per week. De gesprekken bij de gemeente staan gepland op dinsdag 6 oktober 2026. Als je bent uitgenodigd, hoor je dat uiterlijk op maandag 5 oktober 2026.
Reageren kan tot uiterlijk dinsdag 29 september 2026, 12:00 uur.
Werkdag
Je werkt op maandag, dinsdag en woensdag op locatie bij de gemeente Westerveld. Hybride werken is bij deze opdracht niet mogelijk.
__________________
Solliciteer direct