Medewerker klantcontact
Organisatie
Uwoon is een woningcorporatie in Harderwijk die betaalbare en duurzame huurwoningen realiseert voor mensen met een relatief laag inkomen. De sociale huurwoningen van Uwoon staan in de gemeenten Ermelo, Elburg, Harderwijk en Oldebroek. Uwoon wil dat huurders er met plezier wonen en zich veilig en thuis voelen. De huurder staat centraal, en Uwoon werkt daarvoor samen met huurders, gemeenten, zorg- en welzijnsaanbieders, aannemers en bouwers. Er werken ongeveer 108 mensen, en de werkwaarden zijn Samenwerken, Autonomie, Creativiteit en Plezier. Voor het Klantcontactcentrum (KCC) zoekt Uwoon een ervaren interim Medewerker Klantcontact uit de volkshuisvesting, op basis van detachering.
Opdracht
Als Medewerker Klantcontact bij Uwoon neem je operationele werkzaamheden in het Klantcontactcentrum op je. Je verzorgt de telefonische dienstverlening aan huurders, neemt reparatieverzoeken aan en verwerkt ze, en plant afspraken in bij de eigen onderhoudsdienst.
Er zijn twee mogelijke invullingen:
• Optie A: je werkt 4 dagen per week in de operationele dienstverlening van het KCC.
• Optie B: je werkt 2 dagen per week in de operationele dienstverlening en 2 dagen per week aan een kennisbank. Je inventariseert kennis, brengt er structuur in en legt die vast. Zo bouw je een duurzame kennisbank waarmee KCC-medewerkers huurders eenduidig en efficiënt kunnen helpen.
Geef in je motivatie aan welke optie je voorkeur heeft.
Vereisten
• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in klantcontact.
• Werkervaring in de volkshuisvesting, bijvoorbeeld bij een woningcorporatie.
• Kennis van reparatieprocessen en klantcontact bij een woningcorporatie.
• Kennis van Casix en ViewPoint.
• Je wordt ingezet via detachering en bent in loondienst. De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers.
• Een cv in het Nederlands. Lever je cv en motivatie aan in één pdf-bestand.
• Je bent bereid een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen.
Wensen
• Ervaring met Typo3 en WBS.
• Ervaring met het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, bijvoorbeeld bij het opzetten van een kennisbank.
• Je kunt de praktijk van de operatie vertalen naar kennis die de organisatie direct kan toepassen.
Competenties
• Klantgericht
• Communicatief sterk
• Nieuwsgierig en onderzoekend
• Analytisch en sterk in structureren
• Zelfstandig, met een groot gevoel van eigenaarschap
Planning
Je start op 9 november 2026. De opdracht loopt tot en met 28 februari 2027 en kan worden verlengd. Je werkt 32 uur per week. Reageren kan tot uiterlijk woensdag 28 oktober 2026, 09:00 uur.
Werkdag
Je werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag, 8 uur per dag. Je standplaats is het kantoor van Uwoon in Harderwijk. Thuiswerken kan als de werkzaamheden het toelaten, maar je bent minimaal 50% van je tijd op kantoor.
__________________
Solliciteer direct