Teammanager Burgerzaken Front Office
Organisatie
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kan de gemeente de dienstverlening aan 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door de krachten te bundelen, staat de gemeente sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.
De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide: die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken en te recreëren.
Opdracht
De gemeente zoekt per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice: een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering, sturing geeft aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe fusie begeleidt.
Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een dynamisch MT aan de dienstverlening. Samen met het team lever je de eerstelijns burgerzakenproducten op tijd en met kwaliteit, en behaal je de afdelings- en dienstverleningsdoelen. Je hebt vrijwel dagelijks contact met de teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.
Je team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners, zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en daarnaast onder meer VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken, zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Het team werkt tot 1 januari 2027 op twee locaties en daarna op één locatie in Hilversum.
Een belangrijke prioriteit is het in goede banen leiden van de dienstverlening aan inwoners op de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid, coacht de medewerkers situationeel en daadkrachtig en bespreekt resultaten en voortgang in bila’s. Je denkt mee in de afronding van de fusie, zoals de IT-harmonisatie en de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum, en werkt mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en de processen.
Resultaten:
• Leidinggeven: je stuurt een team van 15-20 medewerkers.
• Bedrijfsvoering: je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team.
• Coachen: je begeleidt medewerkers op vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling en spreekt hen aan op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen.
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder de IT-harmonisatie van de burgerzakenapplicaties aan de hand van cut-off-activiteiten inclusief planning, en het verplaatsen van de dienstverlening en het personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.
Randvoorwaarden:
• Je werkt zelfstandig, stemt waar nodig af met betrokkenen binnen het team en de opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team.
• De gevraagde stijl is die van een faciliterende leidinggevende die het team waar nodig, binnen bestaande procedures en afspraken, ondersteunt en durft aan te spreken.
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.
Vereisten
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende van een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining, aanvullend op de hbo-bacheloropleiding.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen; de gemeente voert een VOG-screening uit (verwerkingstijd maximaal 4 weken, bij VOG-P maximaal 8 weken).
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina), bevat minimaal 2 referenties met naam, functie en organisatie, en wordt aangeleverd als pdf.
• Geef in je cv en motivatiebrief duidelijk aan in hoeverre je aan elke vereiste en wens voldoet.
Wensen
• Afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau.
• Concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie.
• Werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van twee afzonderlijke organisaties; benoem dit concreet.
• Werkervaring als leidinggevende van een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening, bij voorkeur 5 jaar of meer.
Competenties
• Omgevings- en mensgericht
• Daadkrachtig
• Goed kunnen luisteren, doorvragen en feedback geven
• Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig
• Overtuigen en besluitvaardig
• Organiseren en delegeren
Planning
Je start op 23 november 2026. De opdracht duurt 6 maanden en kan twee keer met 3 maanden worden verlengd. Je werkt 28 tot 32 uur per week.
Werkdag
Je werkt op maandag tot en met vrijdag, bij voorkeur ook op woensdag. Hybride werken is niet mogelijk. ‘Bring your own device’ is van toepassing: je neemt zelf een mobiele telefoon met abonnement en een laptop of iPad mee.
Functieschaal
Deze functie valt in functieschaal 12 van de cao van de opdrachtgever.
__________________
Solliciteer direct