Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC
Organisatie
De gemeente Barneveld is een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke, ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan de ambitie ‘Blij met Barneveld’. De gemeente zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar / teamcoach voor het Klantcontactcentrum (KCC).
Opdracht
Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en is voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team de receptie en de afhaalbalie, in nauwe samenwerking met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. De medewerkers zijn betrokken en deskundig, maar er is behoefte aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur.
In deze tijdelijke ontwikkel- en veranderopdracht van zes maanden realiseer je zichtbaar resultaat op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. Je werkt zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Daarnaast leg je een stevige basis voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het team.
Werkzaamheden:
• Teamontwikkeling: eigenaarschap en een professionele aanspreekcultuur versterken, individuele gesprekken en teamgesprekken voeren, medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling en samen met het team duidelijke werkafspraken maken.
• Structuur en PDCA: dagstarts en weekstarts introduceren en borgen, structuur aanbrengen in overleg- en werkvormen, de opvolging van afspraken bewaken en een PDCA-werkwijze verankeren.
• Datagedreven leren en verbeteren: klantcontactdata inzetten als hulpmiddel om klantvragen, bereikbaarheid en werkvoorraden inzichtelijk te maken en inzichten te vertalen naar verbeteracties.
• Kennismanagement: medewerkers ondersteunen bij de verdere ontwikkeling van de kennisbank en kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen bevorderen.
• Verantwoording, borging en overdracht: periodiek rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten en risico’s, werkafspraken en overlegstructuren borgen en een praktisch advies opleveren voor de verdere borging.
Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze.
Vereisten
• Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen.
• Minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving; licht dit toe met minimaal één concreet voorbeeld.
• Minimaal 1 jaar werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team; licht dit toe met minimaal één concreet voorbeeld.
• Werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarin eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
• Werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Werkervaring in de rol van teamontwikkelaar / teamcoach KCC of een direct vergelijkbare functie.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Je cv is in het Nederlands opgesteld, telt maximaal 5 pagina’s (exclusief voorblad en een motivatiebrief van maximaal 1 pagina), bevat minimaal 2 referenties (naam, functie en organisatie) en wordt aangeleverd als pdf.
Wensen
• Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Minimaal 3 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving.
• Werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team, toegelicht met minimaal twee concrete voorbeelden (beginsituatie, rol, interventies, resultaten en borging); hoe meer jaren ervaring (bij voorkeur 7 jaar of meer), hoe beter.
Competenties
• Coachend vermogen
• Verbindend
• Organisatiesensitief
• Omgevingsbewust
• Resultaatgericht
• Analytisch
• Veranderkundig sterk
• Communicatief vaardig
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht
• Zelfstandig
Planning
Je start zo snel mogelijk. De opdracht duurt 6 maanden; verlenging is mogelijk, maar nog niet bekend. Je werkt gemiddeld 32 tot 36 uur per week.
Werkdag
Je werkt op maandag tot en met donderdag en eventueel vrijdag, op locatie. Hybride werken is niet mogelijk.
Functieschaal
Deze functie valt in functieschaal 10 van de cao van de opdrachtgever.
__________________
Solliciteer direct