Medewerker KCC/TIP
Organisatie
1Stroom verzorgt de dienstverlening voor de gemeenten Duiven en Westervoort. De organisatie ondersteunt beide gemeenten bij de uitvoering van gemeentelijke taken en staat voor betrouwbare, betrokken en klantgerichte dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Kernwaarden zijn vertrouwen, aandacht en verantwoordelijkheid.
Opdracht
Voor deze opdracht zoekt 1Stroom een Medewerker KCC/TIP die verantwoordelijk is voor het behandelen van klantvragen via telefoon, balie, e-mail en post.
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Behandelen van binnenkomende vragen van inwoners en klanten via diverse kanalen.
• Verstrekken van uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP).
• Zelfstandig uitvoeren van burgerzakenwerkzaamheden aan de publieksbalie.
• Aanvragen, verwerken en uitgeven van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Verlenen van algemene dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum en Team Informatiepunt.
Vereisten
• Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Afgeronde opleiding BRP.
• Recente werkervaring met Centric Burgerzaken.
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Medewerker KCC/TIP.
• Beschikbaar voor 28 uur per week.
• In bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of bereid deze te verkrijgen.
Wensen
• Aantoonbare ervaring met Centric Burgerzaken binnen een gemeentelijke organisatie.
• Ruime ervaring als Medewerker KCC/TIP.
• Flexibele inzetbaarheid tijdens vakantieperiodes.
• Ervaring binnen burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening.
• Ervaring met klantcontact via meerdere communicatiekanalen.
Competenties
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Stressbestendig.
• Aanpassingsvermogen.
• Luistervaardigheid.
• Doorzettingsvermogen.
• Resultaatgericht.
• Samenwerkingsgericht.
• In staat om procedures duidelijk en begrijpelijk uit te leggen.
• Professioneel omgaan met uiteenlopende klantvragen en conflictsituaties.
Planning
• Start: zo spoedig mogelijk.
• Duur van de opdracht: 6 maanden.
• Verlenging: mogelijk.
• Selectiegesprekken vinden plaats in juni 2026.
Werkdag
• 28 uur per week.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag.
• Hybride werken is niet mogelijk.
• Werklocatie in de regio Gelderland.
Functieschaal
• Functieschaal 7
__________________
Solliciteer direct