Procesconsultant Drinkwater
Organisatie
Waternet levert schoon en veilig drinkwater aan Amsterdam en omgeving. Binnen het onderdeel Drinkwater zorgt de afdeling Dienstverlening ervoor dat klanten hun drinkwater op tijd en correct betalen; het gaat om ruim 150 miljoen euro per jaar. De afdeling bestaat uit vijf teams: Factureren, Betalen, Klant Contact Center, Meldkamer en het Expertteam. Het Expertteam draagt met specialistische kennis bij aan procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis.
Voor tijdelijke versterking op het gebied van procesanalyse en procesverbetering zoekt het Expertteam een procesconsultant drinkwater voor een interim-opdracht op basis van detachering, op het hoofdkantoor in Amsterdam.
Opdracht
Als procesconsultant drinkwater bij Waternet speel je een sleutelrol in het efficiënter en effectiever maken van de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen. Je bent sparringpartner voor collega’s van het Expertteam, key-users en management. Je spoort verbeterpotentieel en risico’s op, deelt je inzichten en zorgt dat verbeteringen echt worden uitgevoerd en standhouden. Je legt verantwoording af aan de teamleider Expertteam.
Je werkzaamheden zijn onder meer:
• als procesmanager over de processen heen zorgen voor actuele, heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden;
• de samenhang tussen processen bewaken en zorgen voor een goede aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams;
• facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen analyseren: knelpunten en risico’s herleiden naar de oorzaak, verbetervoorstellen doen en die samen met de teams invoeren;
• proceseigenaren en key-users coachen, uitdagen en helpen keuzes te maken;
• Lean en continu verbeteren inbrengen, onder meer met templates en best practices;
• medewerkers, key-users en processpecialisten begeleiden in nieuwe werkwijzen, zodat procesafspraken blijven staan;
• met de digitale scrumteams businesswensen vertalen naar features en user stories en de implementatie bewaken;
• (mini-)businesscases opstellen en adviseren over het vertalen van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen, inclusief de sturing daarop.
Vereisten
• Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol
• Minimaal een Lean Six Sigma Green Belt-certificering of een gelijkwaardige Lean-certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer
• Goede beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift
• Een Nederlandstalig cv van maximaal 8 A4, inclusief voorblad
• Geen ZZP
Wensen
• Een wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting
• Minimaal 5 jaar ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
• Minimaal 5 jaar ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces, en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen
• Minimaal 5 jaar ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen
• Minimaal 5 jaar ervaring met data-analyse en rapportagetools, zoals Excel en Power BI, voor procesinzicht en KPI-sturing
• Bekend met werken in of met scrumteams en tools als Jira of Azure DevOps, inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories
Competenties
• Analytisch en conceptueel; je ziet met een helikopterview de samenhang tussen processen, systemen en teams
• Verbindend; je motiveert collega’s en stimuleert samenwerking tussen teams en disciplines
• Adviserend en overtuigend, met oog voor de belangen van anderen
• Proactief en zelfstandig; je positioneert je stevig richting teamleiders en management
• Je schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau
• Planmatig en resultaatgericht
• Innovatief en probleemoplossend
• Gevoel voor de operatie en voor wat nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering
Planning
Je start zo snel mogelijk. De opdracht duurt 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging. Je werkt 36 uur per week.
Werkdag
Je werkt hybride: deels op het hoofdkantoor van Waternet in Amsterdam en deels thuis. Je werkt dagelijks samen met het Expertteam, de key-users en proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams.
Functieschaal
De functie is ingeschaald in schaal 9.
__________________
Solliciteer direct